Exclusão de dados

Como pedir para apagarmos seus dados. Direto ao ponto.

01. Caminho 1 — pelo WhatsApp (preferencial)

Esse é o caminho mais rápido e direto.

1. Abra a conversa com o Vimply no seu WhatsApp.
2. Envie a mensagem: EXCLUIR DADOS (também aceita APAGAR TUDO).
3. O assistente responde com um aviso explicando o que será apagado e pede uma confirmação em duas etapas.
4. Para confirmar, responda com: SIM, EXCLUIR.
5. A exclusão entra na fila de processamento. Você recebe uma mensagem de confirmação imediata, e uma segunda mensagem quando a exclusão é concluída (em até 7 dias úteis).

Se você se arrepender após a primeira mensagem mas antes de enviar a confirmação SIM, EXCLUIR, basta enviar CANCELAR EXCLUSÃO em até 24 horas. Depois desse prazo, ou após a confirmação, a exclusão é irreversível.

02. Caminho 2 — por email

Use este caminho se você não tem mais acesso ao número de WhatsApp que estava cadastrado — por exemplo, perdeu o aparelho, trocou de número, ou simplesmente prefere o canal por escrito.

1. Envie um email para privacidade@vimply.ai.
2. Inclua na mensagem:
   • O número de WhatsApp que estava cadastrado no Vimply, no formato +55 (DDD) 9 XXXX-XXXX.
   • Uma declaração de que você é o titular ou responsável legal pelo número.
   • (Opcional) Motivo do pedido — não é obrigatório.
3. Para confirmar a identidade, podemos solicitar informações adicionais — por exemplo, o último pagamento PIX feito, ou outro fato verificável que apenas o titular saberia. Essa etapa protege você contra exclusões fraudulentas por terceiros.
4. Confirmada a identidade, a exclusão entra na fila e é concluída em até 15 dias úteis, conforme prazo legal do Art. 18 da LGPD.
5. Você recebe um email de confirmação ao final.

03. O que é apagado

Quando você solicita a exclusão, removemos permanentemente:

• Seu perfil (número de WhatsApp, nome de exibição, foto, preferências).
• Todo o histórico de conversas com o assistente.
• Todos os lembretes, tarefas, agendamentos e anotações criados por você.
• Seus arquivos enviados (imagens, áudios, documentos).
• Suas preferências e configurações.
• Seus dados de identificação para pagamento (nome, CPF) quando não houver obrigação legal de retenção.

A exclusão é propagada para todos os subsistemas, incluindo cópias em backups, conforme o ciclo natural de rotação de backups (até 90 dias).

04. O que precisamos manter (e por quê)

Algumas informações precisam ser retidas após a exclusão por imposição legal:

• Logs de acesso à aplicação — por 6 meses após o último uso, conforme Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Documentos fiscais (notas fiscais eletrônicas, comprovantes de pagamento PIX, registros contábeis associados a você como pagador) — por 5 anos, conforme Art. 173 e Art. 195 do Código Tributário Nacional.
• Registros do exercício do seu direito de exclusão — por 5 anos, para que possamos comprovar à ANPD que sua solicitação foi efetivamente atendida (LGPD Art. 18, §6).
• Dados anonimizados e agregados usados em métricas operacionais — não podem ser revertidos para identificar você, e por isso são preservados (LGPD Art. 12).

Esses dados retidos ficam segregados, com acesso restrito, e não são utilizados para nenhuma outra finalidade além do cumprimento legal.

05. Prazos

Resumo dos prazos aplicáveis:

• Caminho WhatsApp: exclusão concluída em até 7 dias úteis após a confirmação SIM, EXCLUIR.
• Caminho email: exclusão concluída em até 15 dias úteis após a confirmação de identidade, prazo máximo legal previsto na LGPD.
• Backups: as cópias residuais em backups são apagadas no próximo ciclo de rotação (até 90 dias após a exclusão principal).
• Retenção legal: conforme detalhado na Seção 4.

06. Outros direitos LGPD que você tem

Exclusão é um dos direitos. Pelos mesmos canais acima, você também pode:

• Confirmar se temos dados sobre você.
• Acessar os dados que mantemos sobre você (relatório por email ou em formato JSON, à sua escolha).
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Portar seus dados para outro fornecedor (formato JSON estruturado).
• Revogar consentimentos específicos que você tenha dado.
• Solicitar revisão de decisões automatizadas do assistente (LGPD Art. 20).

Detalhes completos sobre esses direitos estão na nossa Política de Privacidade, Seção 8.

07. Contato

Se a sua solicitação de exclusão não for atendida no prazo, ou se você quiser conversar antes de tomar a decisão:

• Email: privacidade@vimply.ai
• Controlador: ENGVVCARVALHO SOFTWARE LTDA — CNPJ 30.071.037/0001-71
• Endereço: Rua João Martini Netto, nº 108, Quadra C Lote 10, Jardim Residencial Deolinda Guerra, Sorocaba/SP, CEP 18.052-723

Se entender que a Vimply não atendeu sua solicitação adequadamente, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).